Zalo đang trở thành một trong những kênh tương tác quan trọng giữa doanh nghiệp và khách hàng. Với Zalo Bot Platform, việc xây dựng chatbot, tự động trả lời tin nhắn, gửi thông báo hay kết nối với các hệ thống nội bộ trở nên đơn giản hơn bao giờ hết. Trong bài viết này, hãy cùng iNET khám phá Zalo Bot Platform là gì và cách khởi tạo Bot chỉ với vài bước cơ bản.

Zalo Bot Platform là gì?

Zalo Bot là tài khoản tự động trên nền tảng Zalo, được Zalo xây dựng để đóng vai trò là kênh quản lý và khởi tạo các Bot trong hệ sinh thái Zalo Platform. Cho phép cá nhân hoặc doanh nghiệp tương tác với người dùng thông qua tin nhắn, giống như tài khoản Zalo thông thường nhưng có khả năng tự động hóa, hỗ trợ xây dựng chatbot nhanh chóng.

Nó mang lại các khả năng tự động hóa cốt lõi sau:

• Trả lời tin nhắn tự động.
• Xây dựng chatbot chăm sóc khách hàng.
• Gửi thông báo từ website hoặc phần mềm.
• Kết nối AI Agent, ChatGPT hoặc trợ lý ảo.
• Tích hợp với CRM, ERP, POS, Website và các hệ thống nội bộ.

Hướng dẫn khởi tạo Zalo Bot

Chỉ cần vài bước cơ bản, bạn đã có thể sở hữu một bot riêng:

Bước 1: Chuẩn bị tài khoản Zalo cá nhân/ OA doanh nghiệp đã xác thực ekyc.

Bước 2: Mở ứng dụng Zalo, tìm kiếm từ khóa Zalo Bot Manager, chọn "Tạo Bot"

Bước 3: Nhập các thông tin cơ bản cho Bot của bạn:

- Tên bot: Tên hiển thị phải bắt đầu bằng tiền tố "Bot"(ví dụ: Bot Của Tôi), tối thiểu 10 ký tự.

- Mô tả: Giới thiệu về Bot của bạn, tối thiểu 20 ký tự.

- Đồng ý các Điều khoản và chính sách

- Bấm "Tạo tài khoản Bot"

Bước 4: Zalo sẽ gửi cho bạn thông tin Bot và Bot Token qua tin nhắn. Bạn có thể: 

- Thiết lập kịch bản trả lời tự động.

- Kết nối Open APIs.

- Tích hợp AI hoặc hệ thống nội bộ (tự lập trình hoặc dùng các nền tảng no-code như n8n, OpenClaw...) 

- Mời người dùng trải nghiệm Bot.

Các gói dịch vụ Zalo Bot Platform

Bạn có thể bắt đầu với gói Basic miễn phí phù hợp cho cá nhân hoặc doanh nghiệp muốn trải nghiệm nền tảng:

- Hiện cho phép tạo tối đa 3 Bot

- Mỗi Bot hỗ trợ tối đa 50 người dùng

- Gửi tối đa 3.000 tin nhắn mỗi tháng

- Hỗ trợ tương tác với 3 nhóm chat

Gói Pro (sắp ra mắt) dành cho người dùng chuyên nghiệp, doanh nghiệp vừa và nhỏ, mở rộng số lượng người dùng và nhóm tương tác lớn hơn, nâng cao hạn mức tin nhắn gửi - nhận hàng tháng.

Gói Enterprise dành cho các tổ chức có nhu cầu sử dụng với tần suất cao hoặc quy mô lớn, tích hợp với Zalo Official Account (OA).

Nếu bạn đang tìm kiếm một giải pháp để tối ưu tương tác với khách hàng và tự động hóa quy trình làm việc trên Zalo, Zalo Bot là một lựa chọn đáng để trải nghiệm.

Chúc bạn thành công với dự án của mình!