Việc chăm sóc lại khách hàng cũ giúp tăng khả năng quay lại mua hàng và xây dựng mối quan hệ lâu dài. Tuy nhiên, gửi tin nhắn thủ công vừa mất thời gian, vừa khó theo dõi.

Bài viết này sẽ hướng dẫn bạn tạo workflow tự động gửi tin nhắn cho khách hàng cũ, sử dụng dữ liệu từ Google Sheets và công cụ tự động hóa n8n.

1. Cách tạo tự động gửi tin nhắn Zalo chăm sóc khách hàng cũ bằng Google Sheets và n8n

Bước 1: Chuẩn bị Google Sheet

Tạo một file Google Sheet với cấu trúc như sau:

Bước 2: Tạo workflow tự động trong n8n

Thêm node Google Sheets để lấy thông tin

Sau đó thêm node Loop Over để tạo vòng lặp khi có nhiều khách hàng. Node Wait để set thời gian chờ sau mỗi lần gửi tin.

Node Zalo, chúng ta cần cài đặt thêm một Node do cộng đồng phát triển, link cài đặt tại đây.

Trong node zalo này, chọn tìm kiếm người dùng để lấy thông tin từ số điện thoại trong danh sách trước đó.

Tại node If, chúng ta sử dụng bộ lọc nếu trong trường hợp gặp lỗi như: Không tìm thấy thông tin khách hàng, User không tồn tại..... thì sẽ gửi thông báo về telegram.

Trong trường hợp không có lỗi thì sẽ đi tiếp tới node gửi tin nhắn Zalo.

Phần Thread ID các bạn sử dụng uid để có thể gửi tin nhắn tới khách hàng, phần Message là nội dung bạn muốn gửi.

Ở node If tiếp theo sẽ lại chia ra thành 2 trường hợp. Nếu khách hàng chặn nhận tin từ người lạ sẽ gửi thông báo lỗi tới Telegram.

Nếu không thì tin nhắn sẽ được gửi thành công và quay lại về node Loop để xử lý tiếp.

Bước 3: Kết quả đạt được

Mỗi khách hàng trong Google Sheet sẽ nhận được tin nhắn chăm sóc cá nhân hoá qua Zalo.



Chăm sóc khách hàng cũ là chiến lược thông minh để gia tăng doanh thu. Với sự hỗ trợ của n8n + Google Sheet + Zalo, bạn hoàn toàn có thể tự động hoá quy trình này chỉ với vài bước đơn giản.

Nếu bạn đang vận hành hệ thống marketing hoặc chăm sóc khách hàng, đây là một workflow đáng để triển khai ngay hôm nay!

Link tải workflow: Tại đây