Khách hàng của đại lý muốn tự quản trị dịch vụ của mình có thể tự vào tính năng quên mật khẩu để lấy lại mật khẩu hoặc đại lý có thể vào DMS để chủ động thay đổi cho khách hàng.

* Có 2 phương án đổi mật khẩu quản trị khách hàng.

- Khách hàng sử dụng SSO của iNET: trước tiên đại lý cần cập nhật thông tin tài khoản là sử dụng SSO của iNET, tiếp theo làm các bước sau:

+ Vào thông tin chi tiết của khách hàng trên tính năng Quản lý khách hàng.

+ Trên khung thông tin tài khoản, click vào nút Gửi lại link quên mật khẩu SSO iNET.

+ Hệ thống sẽ gửi 1 email lấy lại mật khẩu tới email của khách hàng, đại lý cần thông báo lại cho khách hàng vào kiểm tra email và tìm email có tiêu đề: "Lấy lại mật khẩu tài khoản". Nếu khách hàng không tìm thấy email này, đại lý báo khách hàng kiểm tra lại trên hòm thư spam/junk mail hoặc thao tác gửi lại link quên mật khẩu cho khách hàng.

- Khách hàng sử dụng trang của đại lý: trường hợp đại lý muốn khách hàng của mình sử dụng trang theo thương hiệu của đại lý

+ Vào thông tin chi tiết của khách hàng trên tính năng Quản lý khách hàng.

+ Trên khung thông tin tài khoản, click vào nút Đổi mật khẩu.

+ Trên trang đổi mật khẩu, đại lý nhập thông tin mật khẩu mới. Hệ thống sẽ gửi một email lấy lại mật khẩu đến email khách hàng, đại lý chủ động báo lại cho khách hàng của mình. Chú ý: đại lý cần cấu hình mẫu mail của mình.